A Gommo ® Arts+Crafts institui um procedimento interno de gestão de reclamações de forma a garantir que resolveremos os seus problemas e reclamações, sejam de que origem forem, da forma mais eficaz e eficiente possível.
Como tal, em caso de reclamação de produtos danificados à chegada da mercadoria, as reclamações terão de ser apresentadas por escrito no prazo de 2 dias úteis após a recepção da encomenda, para o email reclamacao@gommoarts.com, sempre acompanhadas de fotografia comprovativa do produto danificado, para que possamos de imediato efetuar a reclamação à transportadora nos prazos definidos.
Neste caso, o nosso procedimento de gestão de reclamações interno segue as seguintes etapas:
1.Se o produto danificado existir para reposição no nosso stock, irá receber a respetiva reposição no prazo de 5 dias úteis sem custos adicionais;
2.No caso de lapsos de envio de produtos ou trocas, solicitamos que as encomendas sejam conferidas o mais urgente possível para facilitar o procedimento. Assim, dispõe de 5 dias úteis para reclamação para o email de reclamacao@gommoarts.com, sempre acompanhada de descrição do problema.
Neste caso, o nosso procedimento de gestão de reclamações interno segue as seguintes etapas:
1.Dispomos de 10 dias úteis para responder à reclamação por escrito e solucioná-la.
2.Em caso de lapso por parte da Gommo ® Arts+Crafts, assumiremos os custos de troca ou substituição do produto.
Pedimos a sua colaboração no sentido de serem cumpridas estes procedimentos.
Alguma dúvida ou questão adicional, por favor não hesite em contactar-nos.